«Скромное происхождение может послужить стимулом и привить сострадание.

Сначала мною руководил страх потерпеть неудачу, но по мере того, как я справлялся с очередной трудностью, страх сменялся растущим оптимизмом. Как только вы преодолеваете, казалось, непреодолимые препятствия, оставшиеся проблемы уже меньше вас пугают. Большинство людей способны осуществить свою мечту, если проявляют упорство.

Я слышал, что тренеры сталкиваются с любопытной дилеммой. Спортсмены мирового класса — игроки с лучшими навыками и опытом в команде — в кризисной ситуации иногда спотыкаются. Однако время от времени появляется игрок, трудяга, чьи данные и подготовка не совсем отвечают мировым стандартам. И в трудный момент тренер отправляет на поле именно его. Он так одержим и так жаждет победы, что может переплюнуть лучших спортсменов, когда многое поставлено на карту.

С первого дня Starbucks стала бороться за выживание.

Основатели Starbucks не изучали рыночных тенденций. Они удовлетворяли потребность — свою собственную потребность в качественном кофе.

Основатели Starbucks поняли основополагающую истину торговли: чтобы что-то значить для покупателей, нужно сделать ставку на ум и искушенность и научить тех, кто жаждет знаний. Если вы будете поступать так всегда, рано или поздно ваша маленькая ниша на рынке разрастется до такого числа клиентов, какое вряд ли уместится в вашем воображении.

Временами я не мог поверить, что вообще допускаю подобную мысль. Пойти работать в Starbucks означало бросить место с годовой зарплатой в $75000, престиж, машину и кооператив, и ради чего? Проехать 3000 миль через всю страну, чтобы стать членом крошечной организации из пяти кофейных магазинов, — такая перспектива казалась безумием моим друзьям и членам семьи.

— Мне жаль, Говард. У меня плохие новости.

— Слишком рискованно, слишком много перемен.

Я не очаровал их, а напугал.

Я был слишком потрясён, чтобы рассуждать здраво. И увидел, как все моё будущее вспыхнуло, затем рассыпалась и сгорело…

За пятнадцать лет, прошедшие с тех пор, я часто думал: что бы случилось, если бы я молча согласился с его решением? Большинство людей просто уходят, когда получают отказ.

Жизнь — череда промахов. Многое из того, что мы считаем удачей, ею не является.

Мы уже начали паковаться, собираясь выехать на следующий день, когда позвонила моя мать. Она сообщила ужасную новость: у отца обнаружили рак лёгких, и жить ему оставался всего год. Это был один из тех моментов, когда чувствуешь, словно тебя разрывают на части…

Когда я стоял за прилавком, они то и дело проверяли мои знания и глубину веры.

Я привык носить дорогие костюмы, а Starbucks предпочитали неофициальные свитера с высоким горлом и Birkenstocks.

Нет ничего более ценного, чем доверие и уверенность в отношениях со служащими. Если люди считают, что руководство поступает несправедливо они отчуждаются. А как только они перестают доверять руководству, на кону — будущее компании.

Именно в то утро Америка впервые узнала, что такое кофе латте.

С первой минуты после открытия стало ясно: Starbucks направилась в совершенно новом направлении бизнеса. Пути назад не было.

И снова мой мыльный пузырь лопнул. Джерри успех этого магазина казался чем-то неправильным…

Я пребывал в депрессии несколько месяцев, парализованный неопределённостью.

Если вы говорите, что у вас никогда не было шанса, возможно, вы им просто не воспользовались.

Это была моя Мекка. Мой путь завершился.

«Удача — побочное действие дизайна».

Когда какая-нибудь компания или человек выделяется и начинает блистать, его популярность торопятся приписать везению, но удача, насколько я могу судить, приходит лишь к тем, кто её планирует…»

(Говард Шульц. Как чашка за чашкой строилась Starbucks).